Bệnh viện Đa khoa Phú Yên vừa tổ chức tập huấn thực hiện Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng do bệnh viện phối hợp với CHIR - Trung tâm Nghiên cứu cải tiến y tế - xây dựng. Gần 600 cán bộ viên chức thuộc bệnh viện tham gia tập huấn trực tiếp và trực tuyến.

Theo ThS.BSCKII Trần Anh Dũng, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Phú Yên, kỹ năng giao tiếp là điều cần bàn ở hầu hết các bệnh viện công lập. Với tiêu chí “Lấy người bệnh làm trung tâm”, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh - khách hàng, Bệnh viện Đa khoa Phú Yên không ngừng nâng cao chuyên môn, đồng thời quan tâm đến việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, đối tác...

Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng được xây dựng với tiêu chuẩn về hình ảnh chuyên nghiệp, tiêu chuẩn về tác phong chuyên nghiệp, tiêu chuẩn giao tiếp qua điện thoại và email, tiêu chuẩn phục vụ chuyên nghiệp. Tài liệu này nhằm chuẩn hóa mọi hoạt động chăm sóc, điều trị, thăm khám, đảm bảo sự hài lòng của người bệnh - khách hàng và muốn quay trở lại sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa Phú Yên. Đồng thời, bộ tiêu chuẩn giúp từng thành viên của bệnh viện giao tiếp chuyên nghiệp, ứng xử phù hợp với văn hóa, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của đơn vị.

Trước đó, Bệnh viện Đa khoa Phú Yên đã tổ chức tập huấn về việc thực hiện Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng với sự tham gia của ban giám đốc bệnh viện; cán bộ chủ chốt các khoa, phòng, trung tâm; điều dưỡng trưởng và kỹ thuật viên trưởng.

YÊN LAN