Sáng 19/7, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Hội nghị thu hút hơn 12.000 cán bộ, nhân viên y tế và các đại biểu khác tham gia, tại 715 điểm cầu trong cả nước. Tại điểm cầu Phú Yên, Giám đốc Sở Y tế Nguyễn Thị Mộng Ngọc cùng đại diện các cơ sở y tế trong tỉnh và các cơ quan liên quan đã tham dự.

Chăm sóc sức khỏe người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Phú Yên - Ảnh: YÊN LAN

Phát biểu khai mạc hội nghị, Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến hoan nghênh sự nỗ lực của cả hệ thống ngành Y tế. “Trong thời gian qua, hầu hết các đồng chí đã nỗ lực hết mình với tinh thần tự trọng, quyết tâm cao, đã có những thay đổi đáng kể trong thực hiện nhiệm vụ, bước đầu mang đến sự hài lòng cho người bệnh… Tuy nhiên vẫn có những “con sâu” tiếp tục “làm rầu nồi canh” thì phải đưa ra khỏi ngành. Mặc dù chúng ta tôn trọng sức lao động nhưng những hành động đó làm mất uy tín của ngành và hình ảnh người thầy thuốc cũng như chất lượng khám chữa bệnh của ngành”, bộ trưởng nói.

Sau một năm toàn ngành Y tế thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, theo kết quả khảo sát, có 87,67% bệnh nhân được phỏng vấn cho biết họ hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát; tỉ lệ không hài lòng chỉ chiếm 1%. Tỉ lệ hài lòng cao nhất là tại 3 bệnh viện tuyến tỉnh, chiếm 95,6%. Tỉ lệ hài lòng tại bệnh viện tuyến huyện là 90%. Trong khi đó, tỉ lệ hài lòng ở 4 bệnh viện tuyến Trung ương lại ở mức thấp nhất: 82,3%.

Trong 5 nhóm chỉ số cấu thành dịch vụ khám chữa bệnh, tỉ lệ hài lòng cao nhất thuộc về nhóm minh bạch thông tin và thủ tục hành chính: 91,1%, sau đó là nhóm thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc của nhân viên y tế: 90,1%.

Hội nghị đã đưa ra những giải pháp nhằm tiếp tục “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

YÊN LAN