Đến nay, Phú Yên mới chỉ có 11 doanh nghiệp được cấp chứng chỉ về quản lý chất lượng, còn ở lĩnh vực hành chính công thì chưa có cơ quan nào được công nhận đạt chuẩn này. Vậy làm thế nào để sắp tới nhiều cơ quan hành chính Phú Yên quan tâm hơn và áp dụng hiệu quả ISO 9000 vào công tác? Thạc sĩ Nguyễn Bảo Toàn (Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Hồ Chí Minh) cho biết:

Công ty cổ phần Bia Sài Gòn - Phú Yên, một trong những doanh nghiệp đã thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Nhưng ở lĩnh vực hành chính, chưa có cơ quan, đơn vị nào ở Phú Yên áp dụng chuẩn này. Ảnh: N.TRƯỜNG

Áp dụng ISO 9000 vào hành chính công, về bản chất là áp dụng một công cụ quản lý tiên tiến, được quốc tế công nhận và chứng nhận rộng rãi trên toàn thế giới nhằm góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp và hiệu quả. Năm 2005, việc triển khai áp dụng ISO 9000: 2000 trên cả nước được đẩy mạnh. Riêng hành chính công, ước có thêm khoảng 100 đơn vị hành chính – sự nghiệp trong cả nước sẽ được chứng nhận, nâng tổng số chứng nhận ISO 9000 trong hành chính công ở Việt Nam lên khoảng gần 200 đơn vị vào cuối năm nay và xu hướng tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới. TP HCM là địa phương đi đầu trong cả nước về áp dụng ISO 9000, cả trong hành chính - sự nghiệp lẫn trong doanh nghiệp.

* Xin ông cho biết lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 vào hành chính công?

- Lợi ích trước hết là chuẩn hoá các quy trình hành chính, đảm bảo các hồ sơ được giải quyết đúng trình tự, đúng thời gian theo các thủ tục đã ban hành; ý thức trách nhiệm và năng lực cán bộ được nâng cao. Bên cạnh đó, lãnh đạo giải quyết công việc nhanh hơn, các bộ phận gắn bó với nhau hơn về trách nhiệm trong xử lý công việc; trách nhiệm của mỗi công chức ở mỗi công đoạn được xác định rõ ràng.

Ngoài ra, thực tiễn áp dụng ISO 9000 cho thấy đã tạo ra những cam kết về chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các sản phẩm dịch vụ hành chính được đo bằng các tiêu chí cụ thể. Cùng với ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông, ứng dụng ISO 9000 tạo cho cán bộ công chức một phong cách làm việc mới, vừa nâng cao tốc độ và độ chính xác khi giải quyết công việc vừa tuân theo từng quy trình đã được xác định và phân công với thái độ văn minh, lịch sự, có trách nhiệm. Người dân có điều kiện có thể kiểm tra, giám sát công việc của công chức thi hành công vụ. Đây là cơ sở quan trọng để thực hiện dân chủ ở cơ sở và từng bước hình thành chính phủ điện tử tại Việt Nam.

* Khi áp dụng ISO 9001: 2000 vào hành chính công thì cần những điều kiện gì, thưa ông?

- Trước hết là cam kết của lãnh đạo cao nhất về quyết tâm thực hiện ISO 9000 vào đơn vị, tổ chức của mình. Đây là yếu tố cơ bản để thực hiện thành công ISO trong một tổ chức. Đơn vị cần tổ chức ban thực hiện ISO 9000 là những cán bộ chủ chốt để thực hiện việc biên soạn tài liệu ISO. Song song đó, tất cả cán bộ công nhân viên cần được đào tạo các khái niệm về chất lượng, ích lợi của việc áp dụng ISO 9000, duy trì hệ thống và cải tiến thường xuyên cũng như các kỹ năng cần thiết để mỗi người đủ khả năng đảm nhận các nhiệm vụ của mình. Đơn vị cũng cần đánh giá và phân tích các tồn tại của hệ thống hiện hành so với yêu cầu của ISO 9000 và soạn thảo xây dựng các thủ tục, quy trình, các tài liệu theo yêu cầu của bộ tiêu chuẩn…

* Theo ông, những khó khăn mà các tổ chức, đơn vị có thể gặp phải khi triển khai áp dụng ISO 9000 vào đơn vị của mình là gì?

- Khi lãnh đạo cao nhất của đơn vị, tổ chức chưa thực sự quyết tâm thực hiện, dẫn đến việc: giao hẳn cho tư vấn và đại diện lãnh đạo, nảy sinh tâm lý bất hợp tác, thụ động của các thành viên trong tổ chức, không tuân thủ tài liệu được viết ra hoặc chỉ thực hiện qua loa, đối phó để đạt chứng nhận. Bên cạnh đó, hệ thống được xây dựng không vận hành hoặc vận hành không hiệu quả, hình thức; không duy trì được hệ thống và thực hiện việc cải tiến. Để tránh những khó khăn này, lãnh đạo cao nhất phải cam kết và kiên quyết thực hiện chính sách chất lượng và áp dụng hệ thống ISO 9000 vào đơn vị.

* Xin cám ơn ông!

MINH NGUYỆT (thực hiện)