Đó là tâm sự của chị Nguyễn Thị Thu Huyên, Phó giám đốc phụ trách Phòng Bán hàng TP Tuy Hòa. Chị là 1 trong 16 gương điển hình vừa được Viễn thông Phú Yên vinh danh tại hội nghị điển hình tiên tiến giai đoạn 2010-2014 mới đây.
Với chức năng, nhiệm vụ chính được giao là phụ trách hoạt động kinh doanh, tiếp thị bán các sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin; triển khai kênh phân phối bán hàng dịch vụ viễn thông; nghiên cứu, tìm hiểu thông tin thị trường; quản lý, chăm sóc khách hàng trên địa bàn TP Tuy Hòa, chị Thu Huyên đã khắc phục khó khăn, đưa ra nhiều giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh với các hãng viễn thông khác. Đồng thời chị cũng tự nghiên cứu học tập, nâng cao trình độ, kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn; luôn tìm những phương pháp tốt, có lợi nhất cho khách hàng và đảm bảo nguồn lợi cho đơn vị. Bên cạnh đó, trong quá trình lao động, chị chủ động ứng dụng các sáng kiến hay của đồng nghiệp và tự tìm nhiều sáng kiến phục vụ sản xuất nhằm tiết kiệm chi phí cho đơn vị.
Chị Nguyễn Thị Thu Huyên chia sẻ: “Mình phải luôn làm mới mình, nhất là các dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng là niềm vui trong công việc của tôi. Trong công việc phải thổi được lửa, lòng nhiệt huyết vào anh em để cho họ thấy được dù khó khăn như thế nào cũng vượt qua”.
Chị Thu Huyên cũng đã đề ra nội quy, quy định của phòng trong hoạt động sản xuất kinh doanh; nghiêm túc phê bình và biểu dương, khen thưởng động viên anh em, người lao động kịp thời. Công tác chăm sóc khách hàng được đặc biệt quan tâm, xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Chính nhờ điều này mà phòng đã xây dựng được “chân rết cộng tác viên” trong khách hàng. Lực lượng này là nguồn thông tin sử dụng và quảng bá hiệu quả các chương trình khuyến mãi mới, dịch vụ mới thu hút khách hàng tham gia. Từ đó, sản lượng phát triển thuê bao mới của Phòng Bán hàng TP Tuy Hòa luôn đạt bình quân mỗi tháng là 350 thuê bao các loại và khoảng 2.000 sim trả trước được bán ra thị trường; doanh thu tài khoản chính tăng từ 14% trở lên. Anh Trần Đăng Kha, nhân viên Phòng Bán hàng TP Tuy Hòa, nói: “Chị Nguyễn Thị Thu Huyên là tấm gương sáng về nghiêm túc thực hành tiết kiệm thời gian cho đơn vị và khách hàng. Mỗi sản phẩm ra đều được chị quản lý rất chặt chẽ, nghiên cứu sâu nên khi ra giới thiệu khách hàng rất dễ hiểu và dễ sử dụng”.
Ông Lương Mười, Phó giám đốc, Chủ tịch Công đoàn Viễn thông Phú Yên, nhận xét: “Chính lối làm việc khoa học, công nghiệp của phòng đã tạo cho khách hàng tin tưởng vào dịch vụ và tạo được khí thế thi đua nâng cao năng suất làm việc của cán bộ công nhân viên, góp phần vào thành tích chung của đơn vị trong nhiều năm liền. Là người rất nhiệt huyết, trách nhiệm cao trong công việc, có nhiều sáng kiến làm lợi cho đơn vị, từ năm 2010 đến 2014, chị Nguyễn Thị Thu Huyên được công nhận danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở, được Bộ TT-TT tặng bằng khen giai đoạn 2012-2013. Chị cũng vừa được Viễn thông Phú Yên vinh danh tại hội nghị điển hình tiên tiến giai đoạn 2010-2014. Đây là nguồn động viên kịp thời và là động lực lớn để chị tiếp tục cống hiến, đóng góp nhiều cho ngành Viễn thông Phú Yên nói riêng và cho sự phát triển của tỉnh nhà nói chung trong thời gian tới”.
ĐẶNG DỰ
