Với dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa được vinh dự nhận giải bạc Giải thưởng Stevie châu Á - Thái Bình Dương (Stevie Awards) năm 2014, hạng mục “Dịch vụ khách hàng mới của năm”. Giải thưởng Stevie Awards được sáng lập năm 2002, là một trong những giải thưởng tôn vinh thành tựu và đóng góp tích cực của các doanh nghiệp, cá nhân trên toàn cầu, trong đó có lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông đối với lợi ích của cộng đồng.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp duy nhất ở Việt Nam có tổng đài dành riêng cho đồng bào các dân tộc thiểu số. Dịch vụ này chính thức ra mắt vào tháng 1/2013, chuyên cung cấp các chương trình gồm: Tin tức tổng hợp, kể chuyện, ca nhạc, hướng dẫn trồng trọt, chăn nuôi bằng tiếng dân tộc và được phát 24/24 giờ. Sau hơn 1 năm cung cấp, với hơn 120 điện thoại viên trực tiếp giải đáp 10 ngôn ngữ đồng bào dân tộc (Khơ me, Gia Rai, Tày, Nùng, Mông, Dao, Thái, Mường, Ba Na, Ê Đê, H’rê), tổng đài đã phục vụ 2,5 triệu khách hàng sử dụng gói cước Buôn làng của Viettel. Bên cạnh đó, Viettel còn có tổng đài trả lời tự động (IVR) qua đầu số 3334 bằng tiếng dân tộc. Thống kê của Viettel cho thấy mỗi ngày có hơn 30.000 cuộc gọi của đồng bào dân tộc đến tổng đài này để tìm hiểu thông tin và giải trí.
Để được vinh danh giải thưởng này, Viettel đã cạnh tranh với 150 doanh nghiệp ICT đến từ 22 quốc gia trong khu vực như ZTE, StarHub, Telkom Indonesia, Telekom Malaysia, Cisco, Globe Telecom, Huawei, Samsung… Ông Michael Gallagher, Chủ tịch, người sáng lập Stevie Awards cho biết: “Ngay năm đầu tiên tổ chức tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Stevie Awards đã có những doanh nghiệp xuất sắc đến từ 22 quốc gia giành được giải thưởng và Viettel là đại diện xứng đáng đến từ Việt Nam. Tổng đài Tiếng Dân tộc của đơn vị này là một dịch vụ hữu ích, ấn tượng bởi các tính năng, lợi ích và hiệu quả mang lại cho khách hàng”.
Đánh giá cao nỗ lực của Viettel, ông Hoàng Xuân Lương, Phó chủ nhiệm Ủy ban Dân tộc Chính phủ nhấn mạnh: “Điều đáng quý là Viettel đã trân trọng ngôn ngữ và đa dạng văn hóa của đồng bào dân tộc thiểu số để đưa ra bộ tính năng nhằm gìn giữ và bảo tồn các giá trị này cho mai sau”.
KHANG ANH
