Thông tư về việc áp dụng thu phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chính thức có hiệu lực từ ngày 1/3/2013. Theo đại diện một số ngân hàng thương mại ở Phú Yên, việc thu phí ATM sẽ góp phần định hướng, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng sang thanh toán bằng thẻ, thanh toán điện tử.

Khách hàng rút tiền tại máy ATM - Ảnh: L.HẢO

CẦN SỰ ỦNG HỘ CỦA KHÁCH HÀNG

Để xây dựng và duy trì hoạt động của hệ thống ATM, hiện các ngân hàng phải chịu rất nhiều chi phí. Ông Trần Minh Mẫn, Giám đốc Ngân hàng NN-PTNT (Agribank) chi nhánh Phú Yên cho biết: Đầu tư mua sắm và lắp đặt mới một máy ATM vào khoảng 400-500 triệu đồng. Đó là chưa kể các thiết bị đi kèm như buồng đặt máy, camera giám sát, điều hòa không khí, chi phí bảo mật dữ liệu cho khách hàng... Agribank Phú Yên còn phải thuê bảo trì, bảo dưỡng ATM định kỳ; thuê địa điểm đặt ATM, đường truyền viễn thông; chi phí xe cộ, nhân công áp tải tiền khi tiếp quỹ cho các ATM; bố trí bộ phận túc trực để giải quyết sự cố, thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng phải để một lượng tiền mặt lớn, không sinh lời tại két tiền ATM và dự trữ một lượng tiền “chết” nữa để phục vụ thường xuyên cho công tác tiếp quỹ. Theo ông Mẫn, từ khi phát hành thẻ ATM đến nay, ngân hàng luôn phải bù lỗ cho dịch vụ này.

Về phía khách hàng, khi sắp phải gánh thêm một khoản phí trong thời buổi “đồng tiền đi liền khúc ruột”, nhiều người đã nghĩ cách né phí. Bà Trần Thị Thúy Kiều ở xã Hòa Mỹ Đông (Tây Hòa) cho biết: “Trước đây, khi ngân hàng chưa thu phí, tôi chỉ rút tiền mặt đủ chi dùng, tránh mất mát và nhất là không kiểm soát được chi tiêu. Nay, tôi sẽ rút hết một lần rồi để xài dần”. Còn ông Nguyễn Văn Pháp ở phường 9 (TP Tuy Hòa) thì cho hay: “Sắp tới, có lẽ tôi sẽ sử dụng thẻ để thanh toán hóa đơn điện, nước, mua hàng ở siêu thị và một số điểm có POS. Trả tiền bằng cách quẹt thẻ qua POS khá tiện lợi nhưng tiếc rằng, hiện máy POS vẫn còn quá hạn chế, chỉ tập trung ở các siêu thị, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng lớn ở trung tâm TP Tuy Hòa”.

Theo đại diện Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Phú Yên, khi Ngân hàng Nhà nước chưa quy định về việc thu phí, đơn vị này đã đảm bảo ATM hoạt động thông suốt, phục vụ tốt nhu cầu rút tiền và thực hiện các giao dịch khác của khách hàng. Việc thu phí sắp tới chỉ là một sự hỗ trợ; tạo động lực giúp ngân hàng đầu tư, triển khai thêm nhiều dịch vụ tiện ích hơn nữa và ngân hàng cần được ủng hộ.

TIẾP TỤC ĐẦU TƯ CHO ATM

Theo Giám đốc Agribank Phú Yên Trần Minh Mẫn, đầu tư cho dịch vụ thẻ ATM là đầu tư cho tương lai để quảng bá thương hiệu, hình ảnh của đơn vị, phục vụ định hướng thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, tạo tiện ích cho khách hàng; đồng thời bổ sung cho một số nghiệp vụ khác như cho vay thấu chi, thanh toán điện tử, thanh toán bằng thẻ… Vì vậy, trong thời gian tới, ngân hàng vẫn tiếp tục phát triển ATM.

Ông Nguyễn Văn Hàn, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Phú Yên cho biết: Đi đôi với quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, Ngân hàng Nhà nước có những điều khoản ràng buộc trách nhiệm của các ngân hàng khi cung ứng dịch vụ ATM như phải tuân thủ quy định về trang bị, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động ATM; không thu phí nếu giao dịch bị lỗi và bồi hoàn thiệt hại nếu do lỗi của ngân hàng phát hành thẻ; không được thu thêm phí ngoài biểu phí dịch vụ thẻ đã ban hành… Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Phú Yên cũng yêu cầu các tổ chức tín dụng công khai biểu phí trước khi áp dụng; phổ biến, hướng dẫn khách hàng về dịch vụ thẻ, quy trình sử dụng thẻ, biểu phí hiện hành... tránh để người dân hiểu lầm về chính sách. Theo ông Hàn, người sử dụng thẻ, khi đã trả phí, có quyền đòi hỏi chất lượng dịch vụ tương xứng. Ngân hàng nào không đáp ứng được yêu cầu sẽ mất thị phần. Hiện các ngân hàng thương mại đang cạnh tranh quảng bá thương hiệu, thu hút người dùng thẻ nên họ sẽ nghiên cứu đưa ra mức phí hợp lý, đảm bảo chất lượng và tích hợp thêm nhiều dịch vụ tiện ích để phục vụ khách hàng.

LÊ HẢO