Chúng tôi là những khách hàng đã gắn bó với truyền hình cáp Phú Yên từ những ngày đầu khi Công ty Ảnh màu điện tử Nha Trang thực hiện dịch vụ tại TP Tuy Hòa.
Mặc dù hiện nay, công nghệ thông tin bùng nổ, các loại hình dịch vụ truyền hình cáp như MyTV, truyền hình An Viên… với chất lượng cao đua nhau khuyến mãi để thu hút khách hàng nhưng gia đình tôi vẫn thủy chung gắn bó với truyền hình cáp Phú Yên. Phải thừa nhận rằng kể từ khi SCTV tiếp quản và khai thác mạng truyền hình cáp tại TP Tuy Hòa thì nội dung của chương trình phong phú và hay hơn so với trước đây. Nhiều kênh giải trí, khoa học, thời sự… hấp dẫn phục vụ cho nhiều lứa tuổi khác nhau. Công tác chăm sóc khách hàng của SCTV Phú Yên cũng được quan tâm đúng mức. Khi ti vi trong nhà có sự cố do đường truyền tín hiệu thì các nhân viên của truyền hình cáp Phú Yên có mặt ngay, nhiệt tình giúp khách hàng sửa chữa, hiệu chỉnh.
Tuy nhiên, điều mà gia đình tôi cũng như rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV Phú Yên vô cùng bức xúc là chất lượng hình ảnh quá kém. Nguyên nhân là do hệ thống hạ tầng kỹ thuật của truyền hình cáp Phú Yên đã cũ nát, đầu tư không đồng bộ cách đây rất lâu nhưng khi tiếp quản SCTV chưa đầu tư nâng cấp. Vì vậy, đường truyền tín hiệu liên tục gặp sự cố, hình ảnh ra ti vi bị nhiễu nặng, đầy hạt mè và sọc cho dù khách hàng đã sử dụng những loại ti vi hiện đại nhất. Một số người bạn của gia đình tôi ở tỉnh khác đến nhà chơi, có dịp ngó qua màn hình ti vi đều chung một nhận xét: Chất lượng truyền hình cáp Phú Yên thua xa những nơi khác và có khi thua cả truyền hình dùng ăng-ten. Quá bực mình với điều này, tôi cũng như nhiều khách hàng khác đã phản ánh với SCTV Phú Yên và được đơn vị này hứa sẽ sớm đầu tư nâng cấp hệ thống kỹ thuật mạng cáp truyền hình. SCTV liên tục hứa và hứa nhưng mọi việc vẫn đâu vào đấy trong khi phí sử dụng dịch vụ truyền hình cáp ngày càng tăng. Sẽ không có gì phải phàn nàn về việc tăng phí dịch vụ nhưng khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải tương xứng, chứ với cách làm chỉ biết thu tiền mà không chịu đầu tư của SCTV tại Phú Yên như hiện nay thì cho dù quý mến truyền hình cáp Phú Yên, có lẽ khách hàng rồi cũng chia tay SCTV.
Mong sao những ý kiến đóng góp, xây dựng của khách hàng sẽ được SCTV quan tâm đúng mức.
LÊ VĨNH KỲ
(phường 7, TP Tuy Hòa)
