Từ giữa tháng 11/2022, Trung tâm Điều hành đô thị thông minh TP Tuy Hòa (IOC Tuy Hòa) đi vào hoạt động, tiếp nhận thông tin phản ánh, tương tác trực tuyến của người dân và du khách. IOC không chỉ giúp cho công tác điều hành và xử lý công việc của cơ quan chức năng diễn ra minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả, mà còn là cầu nối thông qua tương tác hai chiều khi người dân có thể gửi ý kiến góp ý, thông báo hoặc phản ánh cho các cơ quan nhà nước về các sự cố, vấn đề liên quan đến trật tự đô thị, giao thông, an ninh, hạ tầng kỹ thuật…

Hàng ngày, quá trình vận hành, khai thác hệ thống đều được cán bộ phụ trách theo dõi, kiểm tra. Ảnh: VÕ PHÊ

Trong giai đoạn 1, UBND TP Tuy Hòa đã đầu tư và đưa vào vận hành 4 hạng mục thiết yếu trong tổng số 12 hạng mục chính của IOC Tuy Hòa để đáp ứng nhu cầu của người dân, bao gồm hệ thống giám sát camera, chiếu sáng thông minh, hệ thống phản ánh kiến nghị của người dân, cảnh báo quan trắc nước thải và ô nhiễm môi trường tại một số vị trí trên địa bàn. Trong giai đoạn 2, hệ thống camera an ninh, giao thông và các hạng mục khác sẽ tiếp tục được hoàn thiện.

Trung tâm Điều hành đô thị thông minh TP Tuy Hòa được vận hành, giám sát 24/24 giờ. Ảnh: VÕ PHÊ

Ông Nguyễn Khoa Khang, Trưởng phòng Quản lý đô thị TP Tuy Hòa, cho biết kể từ khi hoạt động, IOC Tuy Hòa đã thu hút hơn 2.000 lượt truy cập và tiếp nhận 174 phản ánh của người dân về các vấn đề liên quan đến môi trường, đèn chiếu sáng, an ninh và trật tự công cộng, trong đó nhiều nhất là về tình trạng buôn bán trái phép, chiếm dụng vỉa hè và phá hoại tài sản. “Thông qua hệ thống phản ánh từ IOC Tuy Hòa, các cơ quan chức năng đã giải quyết đúng hạn và xử lý thành công hơn 96% phản ánh, đồng thời nhận được sự hài lòng từ cộng đồng dân cư”, ông Khang khẳng định.

Cách thức truy cập vào hệ thống trực tuyến IOC Tuy Hòa, phản ánh thông tin… được hướng dẫn đầy đủ và công khai trên Cổng thông điện tử TP Tuy Hòa để người dân nắm bắt. Ảnh: VÕ PHÊ

Để người dân biết về hệ thống này, UBND TP Tuy Hòa đã đăng tải thông tin hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng và gửi phản ánh kiến nghị… Bước đầu, IOC Tuy Hòa đã giúp địa phương tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian, cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân.

Những ý kiến, phản ảnh của người dân qua hệ thống trực tuyến này đều được tiếp nhận nhanh chóng. Cán bộ phụ trách cũng kịp thời liên hệ người dân để cập nhật thông tin chính xác, phục vụ công tác giải quyết, xử lý. Ảnh: VÕ PHÊ

Từng truy cập IOC Tuy Hòa, phản ánh các vấn đề về điện chiếu sáng và một số vấn đề khác ở khu dân cư, ông Trần Trọng H ở phường 8 (TP Tuy Hòa) cho biết: “Tôi nhận thấy những vấn đề tôi phản ánh đều được địa phương xử lý, khắc phục sớm. Nếu hệ thống được vận hành tốt, nhiều người biết đến, tôi nghĩ sẽ giúp cải thiện nhiều vấn đề liên quan đến an ninh trật tự và các vấn đề xã hội trong thành phố; góp phần xây dựng thành phố văn minh, hiện đại”.

Việc tiếp nhận thông tin, tiến độ xử lý công việc trên IOC Tuy Hòa được kiểm soát trực tuyến và được lãnh đạo UBND thành phố trực tiếp quản lý. Ảnh: VÕ PHÊ

Chị T.L.A (phường 9, TP Tuy Hòa) cho biết: Gần nhà chị ở có một quán cà phê thường tổ chức hát nhạc sống, mở loa lớn vào thứ bảy, chủ nhật hàng tuần; làm ảnh hưởng cả khu dân cư. Cuối tháng 2 vừa qua, chị cùng một số người khác phản ánh sự việc trên hệ thống IOC của thành phố và kết quả là sự việc đã được khắc phục ngay sau đó.

“Giải quyết xong, mấy ngày sau cán bộ thành phố còn gọi điện thoại kiểm tra tình hình có được khắc phục triệt để hay không”, chị A bày tỏ hài lòng về cách xử lý quyết liệt của chính quyền thành phố và tin rằng ngày càng có nhiều người sử dụng hệ thống này nhờ sự tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả qua hệ thống điều hành đô thị thông minh của thành phố.

Ông Nguyễn Khoa Khang cho biết, thời gian tới, Phòng Quản lý đô thị TP Tuy Hòa sẽ tiếp tục hợp tác với các phòng ban chuyên môn, UBND các phường, xã để tăng cường tuyên truyền và hướng dẫn người dân về việc gửi phản ánh kiến nghị đến các cơ quan chức năng thông qua ứng dụng "TP Tuy Hòa trực tuyến" trên điện thoại di động hoặc trang web https://tuyhoatructuyen.phuyen.gov.vn/.

Đơn vị cũng đề nghị Công an thành phố sớm hoàn thành dự án lắp đặt camera công cộng giai đoạn 2 trên toàn bộ địa bàn; khẩn trương hoàn tất thủ tục đầu tư cho việc trang bị camera giám sát toàn cảnh cho thành phố; cũng như trang trí chiếu sáng tầm trung, tầm cao để kết nối hệ thống chiếu sáng của thành phố với hệ thống IOC Tuy Hòa một cách đồng bộ.

Một ảnh chụp về vấn đề nước thải sinh hoạt ở khu dân cư tràn ra đường gây mất vệ sinh được người dân gửi phản ánh trực tuyến qua IOC Tuy Hòa. Ảnh: VÕ PHÊ

IOC Tuy Hòa không chỉ là nơi giải quyết các công việc hàng ngày của các cơ quan chức năng, mà còn là cầu nối quan trọng giữa chính quyền và người dân. Đây là mô hình tiên tiến trong xây dựng đô thị thông minh và chính quyền điện tử của TP Tuy Hòa, là chìa khóa giúp cho thành phố tiến đến đô thị thông minh và minh chứng cho tinh thần quyết tâm, nỗ lực của chính quyền địa phương trong việc đưa thành phố ngày càng phát triển, hiện đại.

VÕ PHÊ