Nâng cao chất lượng, hướng tới sự hài lòng của khách hàng, những năm qua, bộ phận một cửa Bảo hiểm xã hội (BHXH) Phú Yên luôn thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, đưa chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) đến gần hơn với người dân. Từ đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sử dụng lao động, người tham gia và thụ hưởng.

Đơn giản hóa thủ tục

Bộ phận một cửa BHXH Phú Yên được thành lập vào tháng 10/2008. Từ tháng 1/2009, cơ chế một cửa liên thông chính thức được triển khai trên toàn hệ thống BHXH tỉnh. Hiện nay, thực hiện Quyết định 1291 ngày 7/10/2019 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt danh mục thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương, BHXH tỉnh bố trí một viên chức tiếp nhận 9 TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và hai viên chức tiếp nhận toàn bộ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH cấp huyện tại huyện Tuy An và Đồng Xuân.

Những năm qua, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông của BHXH Phú Yên đã tổ chức kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ liên quan đến việc tham gia và BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) của các tổ chức, cá nhân theo quy định; thực hiện số hóa hồ sơ giấy đã tiếp nhận để cập nhật vào hệ thống; chuyển hồ sơ tiếp nhận đến các đơn vị chuyên môn, nghiệp vụ liên quan giải quyết và nhận lại kết quả giải quyết từ các đơn vị để trả lại cho các tổ chức, cá nhân. Hướng dẫn, tư vấn các vấn đề liên quan đến chế độ, chính sách BHXH, BHYT theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân. Hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị chuyên môn nghiệp vụ và BHXH huyện thực hiện các quy định, quy trình giải quyết công việc liên quan đến việc thực hiện cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết chế độ BHXH, BHYT.

Thực tế cho thấy, BHXH Phú Yên vừa triển khai thực hiện vừa điều chỉnh, hoàn thiện quy trình tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thông suốt, đồng bộ. Mỗi viên chức làm việc theo phong cách chuyên nghiệp, ý thức trách nhiệm. Việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo ba hình thức (giao dịch trực tiếp tại bộ phận một cửa, giao dịch điện tử và giao dịch qua dịch vụ bưu chính) đã tạo thuận lợi tối đa cho đơn vị và người lao động.

Cầm trên tay thẻ BHYT mới, anh Võ Ca (TP Tuy Hòa) chia sẻ: “Tôi cứ tưởng nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn mấy hôm sau lên lấy. Ai ngờ đợi 30 phút là cơ quan BHXH giải quyết xong. Không những vậy, viên chức ở bộ phận một cửa của BHXH tỉnh còn giúp tôi cài đặt ứng dụng VssID để theo dõi quá trình đóng, hưởng BHXH, BHYT và khám chữa bệnh BHYT không cần đem theo thẻ giấy”.

Đẩy mạnh cải cách hành chính

Trong thời gian dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, BHXH tỉnh đã triển khai kịp thời đến người dân và đơn vị sử dụng lao động việc thực hiện các TTHC của ngành trên cơ sở dữ liệu quốc gia, kịp thời xử lý các TTHC đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hồ sơ trực tuyến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn trong đại dịch. Tính đến 31/12/2021, toàn hệ thống đã kiểm tra, tiếp nhận hơn một triệu hồ sơ; trong đó, hồ sơ nhận trực tiếp tại cơ quan BHXH chiếm 10,6%, hồ sơ nhận qua giao dịch điện tử và dịch vụ bưu chính chiếm 89,4%. Kết quả đã giải quyết đúng thời gian đạt tỉ lệ 97%. Số lượng hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả bình quân mỗi ngày khá nhiều trong khi thời gian xử lý theo quy trình ISO ngày càng ngắn; các văn bản quy định chế độ BHXH, BHYT thường xuyên thay đổi; các quy trình, quy định của ngành luôn thường xuyên bổ sung... nên đòi hỏi viên chức tại bộ phận một cửa phải thường bổ sung và cập nhật kịp thời.

Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, thời gian đến, BHXH Phú Yên thường xuyên kiểm soát các TTHC, kiến nghị BHXH Việt Nam sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ những TTHC chưa phù hợp với thực tiễn. Song song đó, tiếp tục đa dạng hóa hình thức tiếp nhận và trả kết quả TTHC để tạo thuận lợi tối đa cho cá nhân, tổ chức giao dịch. Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của cơ quan, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong thực hiện, tiến tới giao dịch điện tử trên tất cả lĩnh vực của ngành…

“Chúng tôi luôn xem cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng của ngành, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ các tổ chức, người lao động và người dân trong tỉnh. Do đó, BHXH tỉnh thường xuyên rà soát các TTHC của ngành để đề xuất, kiến nghị BHXH Việt Nam sửa đổi, bổ sung, thay thế, hủy bỏ theo hướng đơn giản hóa các TTHC, góp phần minh bạch, tạo thuận lợi cho người tham gia và thụ hưởng chính sách”, ông Phan Ngọc Luận, Phó Giám đốc BHXH tỉnh cho biết thêm. 

NGUYỄN THỊ XUÂN HOA

(Bảo hiểm Xã hội Phú Yên)