Với những ưu thế mà dịch vụ mua hàng trên mạng mang lại, kênh bán hàng này đã và đang thu hút rất nhiều người. Tuy nhiên, để không gặp phải những trang web “treo đầu dê, bán thịt chó”, người mua hàng cần biết “bí quyết” để chọn được sản phẩm chất lượng.
“NGHIỆN” HÀNG TRÊN MẠNG
Anh Nguyễn Văn Thường, nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Đèo Cả, là một “tín đồ” của việc mua hàng trên mạng. Anh Thường cho biết: “Ban đầu, tôi thấy vợ tôi mua một chiếc máy tập thể dục được bán qua mạng. Từ đó, vợ tôi thường xuyên online để xem các mặt hàng, tham khảo giá. Hầu như, cô ấy mua tất cả đồ dùng trong nhà qua kênh này. Nhận thấy dịch vụ này khá thuận lợi nên tôi cũng tìm hiểu và vừa mua một chiếc iPhone 6 Plus qua một trang chuyên bán hàng qua mạng. So với giá thị trường thì máy tôi mua rẻ hơn cả triệu đồng”.
Hiện nay, hàng hóa trên mạng thu hút khách hàng bằng nhiều ưu điểm. Người tiêu dùng có thể ngồi bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời gian nào đều có thể tìm hiểu sản phẩm. Những mặt hàng mua bán trên mạng rất đa dạng, từ sản phẩm có giá trị lớn như nhà đất, vàng bạc, xe hơi hay các sản phẩm công nghệ, điện thoại, máy vi tính đến quần áo thời trang, đồ dùng gia đình hoặc vé máy bay, nông sản… Sau khi tìm được món hàng ưng ý, khách hàng chỉ cần đặt hàng là nhà cung cấp sẽ liên hệ để phúc tra thông tin trước khi giao hàng tận nơi. Một ưu điểm nữa mà những người mua hàng luôn quan tâm chính là vấn đề giá cả và dịch vụ. Hàng online thường có giá rẻ hơn thị trường, có nhiều chương trình khuyến mãi; đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp luôn biết cách tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi mua sắm. Sản phẩm bán trên mạng cũng được cập nhật liên tục với tính năng sản phẩm được miêu tả đầy đủ và chi tiết.
Đối với các tranh web bán hàng lớn, khách hàng còn được thanh toán dưới nhiều hình thức linh hoạt: nhận hàng và thanh toán tại nhà, chuyển khoản và nhận hàng tại nhà, thậm chí có thể trả góp khi mua qua mạng. Các trang web bán hàng cũng có chế độ hậu mãi, chính sách bảo hành, bảo trì khá tốt. Ông Trần Công Khanh, Giám đốc Bưu điện huyện Đông Hòa, cho biết: “Việc mua bán hàng qua mạng hiện nay rất sôi động. Mỗi ngày, số bưu phẩm chúng tôi nhận để chuyển cho khách hàng chủ yếu là từ các đơn vị bán hàng qua mạng”.
“CHỌN MẶT GỬI TIỀN”
Hiện nay, việc mua bán hàng trên mạng đã trở nên rất phổ biến và đang trở thành một xu thế được rất nhiều người lựa chọn. Tuy nhiên, thị trường mua bán trực tuyến vẫn còn nhiều bất cập khiến người mua có cảm giác chưa tin tưởng. Bởi vậy, để chọn được sản phẩm ưng ý, người mua nên thận trọng trước khi quyết định giao dịch. Chị Nguyễn Thị Lệ Huyền (xã Hòa Mỹ Tây, huyện Tây Hòa) nói: “Tìm hiểu trên mạng tôi thấy có một cửa hàng bán quần áo trực tuyến giá mềm, mẫu mã, chất lượng rất đẹp. Địa chỉ này lại có nhiều khách mua hàng online nên tôi cũng đặt hơn 1 triệu đồng để mua vài sản phẩm. Sau 3 ngày, hàng được mang đến tận nhà, nhưng tôi mở ra kiểm tra thì thấy mẫu mã cũng như chất liệu của những sản phẩm này không giống như những gì đã quảng cáo. Từ đó, tôi không đặt mua hàng trên mạng nữa”.
Cũng mua hàng trên mạng, nhưng chị Lưu Thị Thanh (xã Bình Kiến, TP Tuy Hòa) lại tỏ ra hài lòng. Chị Thanh cho biết, ban đầu tôi cũng mua nhầm một số hàng dỏm nhưng lâu dần có kinh nghiệm, tôi thấy mua ở trên mạng thuận tiện hơn rất nhiều. Bây giờ những nhà cung cấp hàng kém chất lượng cũng rất khó làm ăn vì khi mua phải hàng dỏm, khách hàng sẽ lan truyền thông tin này trên mạng”.
Theo bà Tô Thị Hòa, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Phú Yên, người tiêu dùng cần lưu ý một số điều cơ bản khi mua sản phẩm qua internet. Thứ nhất, khách hàng cần tìm hiểu thật kỹ về thông tin của nơi cung cấp sản phẩm và chọn những trang web có uy tín, được người tiêu dùng đánh giá cao. Hàng hóa sản phẩm bán cần được kiểm định chất lượng theo quy định, chủng loại đa dạng cùng chế độ bảo hành, hậu mãi tốt. Ngoài việc mua tại thị trường Việt Nam, người tiêu dùng còn có xu hướng mua các mặt hàng ở nước ngoài thông qua các trang web quốc tế. Thông thường, hàng nước ngoài giá tương đối rẻ nhưng khi mua qua mạng cộng thêm nhiều loại phí thì khi về đến Việt Nam sẽ cao hơn giá ở thị trường trong nước. Người tiêu dùng cần hiểu rõ giá cả của sản phẩm, hỏi rõ chi tiết để tránh phát sinh thêm chi phí…. Nói chung, khách hàng cần có cái nhìn tổng quát trước khi quyết định mua hàng qua mạng để chọn được những sản phẩm như ý.
THÁI HÀ
