Thời gian gần đây, khi nhiều đơn vị trên địa bàn tỉnh áp dụng hình thức trả lương qua tài khoản ngân hàng thì số vụ khiếu nại mất tiền từ thẻ rút tiền tự động ATM ngày càng nhiều.

Khách hàng sử dụng máy ATM - Ảnh: Quang Thuần

Cũng có khá nhiều trường hợp sử dụng chung thẻ, chồng sử dụng thẻ của vợ để rút tiền, vợ lại sử dụng thẻ của chồng nhưng quên thông báo cho nhau. Ngoài ra, nhiều trường hợp bố mẹ sơ ý nên con cái lén lấy thẻ đi rút tiền để chi tiêu, khi kiểm tra tài khoản không thấy tiền là… đến khiếu nại với ngân hàng. Họ luôn chứng minh rằng thời điểm đó mình “ngoại phạm”, nhưng rõ ràng trường hợp này là ngoài tầm kiểm soát của ngân hàng. Vì các chứng từ do máy ATM ghi nhận đều thể hiện tiền đã được rút ra bằng chính thẻ đó với các thông tin chi tiết rõ ràng về chủ thẻ. Vì vậy, tốt hơn hết chủ thẻ cần bảo mật thông tin trong quá trình sử dụng. Một giao dịch chỉ có thể thực hiện thành công khi có đủ 2 yếu tố: Thẻ và PIN (mã số cá nhân) nên việc bảo quản thẻ và bảo mật PIN là rất quan trọng. Khi muốn giao dịch, nếu chỉ có một trong hai yếu tố trên thì không thể thực hiện được việc rút tiền. Đó là chưa kể bản thân chủ thẻ có mã số cá nhân mà thao tác sai quá 3 lần trên máy thì máy ATM sẽ khóa và giữ lại thẻ. Do đó, nếu lỡ đánh mất thẻ, người nhặt được thẻ cũng không thể lợi dụng để rút tiền từ máy ATM. Tuy nhiên, việc bảo mật thẻ phải từ cả khách hàng lẫn ngân hàng. Nhiều khách hàng đề nghị, ngân hàng nên đặt camera tại các điểm đặt máy ATM để ghi hình lại tất cả các giao dịch trong ngày. Nếu có sự cố xảy ra sẽ dễ dàng hơn khi giải quyết.

Hiện nay, các ngân hàng phát hành thẻ đều có dịch vụ trợ giúp khách hàng 24/24 giờ, nên khi mất thẻ hay phát hiện thẻ bị lợi dụng phải điện báo cho ngân hàng phát hành thẻ ngay. Có như vậy mới bảo đảm an toàn cho chủ thẻ và cho cả ngân hàng.

ANH THƯ