Với nhiều lý do khác nhau, nhất là hạn chế được sự gian lận từ phía chủ cung cấp nên hiện nay, giao hàng thu tiền (COD) là hình thức thanh toán được nhiều khách hàng sử dụng khi mua hàng trực tuyến.

Xu hướng mua bán hàng trực tuyến ngày càng được nhiều người thực hiện. Tuy nhiên, những hành vi gian lận từ cách mua bán này cũng trở nên phức tạp hơn. Nhiều trường hợp xem hàng qua website rồi đặt mua nhưng khi nhận tận tay thì người mua “vỡ òa” vì hàng không như mình mong đợi. Chủ hàng thì cam kết giao hàng đúng seri, kích cỡ (size), nhãn mác nhưng khi giao thì tráo đổi… Tìm hiểu qua nhiều người mua thì những trường hợp trên phần lớn xảy ra với khách hàng đã thanh toán tiền trước khi nhận hàng nên việc đổi, trả lại thường bị chủ hàng từ chối. Người mua đành chịu cảnh “tiền mất tật mang”.

Ông Lê Văn Toản ở xã Bình Kiến, TP Tuy Hòa, nói: Cách đây chưa đầy 1 tuần, tôi đặt mua 1 loa karaoke và 1 micro trên một trang cá nhân (facebooks) do một chủ hàng ở Hà Nội cung cấp với giá gần 1,2 triệu đồng. Tôi làm theo yêu cầu chủ hàng là chuyển khoản trước, và 2 ngày sau, tôi nhận được hàng.

Mở thùng hàng ra thì trong đó chỉ có 1 loa thùng, không thấy micro đâu cả. Tôi liền gọi điện thoại cho chủ cung cấp, họ khăng khăng nói là đã gửi đủ hàng. Bực mình, tôi nói sẽ đăng thông tin gian lận lên facebooks thì chủ hàng này chấp nhận gửi lại đồ còn thiếu. Tuy nhiên, thêm một lần nữa tôi không hài lòng là chiếc micro tôi muốn mua không giống như chiếc mà chủ hàng gửi.

Hiện nay, nếu mua hàng online, khách hàng có thể thực hiện các hình thức thanh toán như chuyển khoản trước qua ngân hàng, giao hàng thu tiền, thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, ghi nợ… Tuy nhiên, theo nhiều người mua thì giao hàng thu tiền là hình thức được sử dụng nhiều nhất vì có thể hạn chế được tình trạng gian lận của các điểm bán online.

Theo bà Nguyễn Thị Thu Hằng ở phường 5, TP Tuy Hòa, vì từng bị lừa, mua phải hàng online kém chất lượng nên gần đây, bà chỉ thanh toán tiền sau khi nhận được hàng. Mỗi lần đặt mua, bà Hằng đều giao dịch với chủ cơ sở là phải xem hàng trước rồi thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng. Những lần như vậy, nếu không ưng ý thì bà có thể nhờ nhân viên giao hàng chuyển phát lại cho người bán, từ đó người bán sẽ bớt gian lận khi giao hàng cho khách. Nếu không dùng cách này mà chuyển khoản trước thì việc bị lừa, mua phải hàng kém chất lượng là khó tránh khỏi.

Chị Lê Thị Tre, chủ một trang bán hàng online ở TP Tuy Hòa, cho biết: Vì là người địa phương nên tôi luôn giới thiệu và giao hàng bảo đảm chất lượng cho khách. Từ khi bán hàng online, hình thức thanh toán phổ biến mà khách hàng thường thực hiện là giao hàng thu tiền, rất ít trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản hay qua thẻ… Bình quân mỗi tuần, tôi tiếp nhận 35-40 đơn đặt hàng trực tuyến và hầu hết khách hàng đều thanh toán sau khi nhận hàng.

Là đơn vị trung gian tiếp nhận dịch vụ chuyển phát từ người mua, bán hàng trực tuyến, ông Nguyễn Xuân Hưng, Giám đốc Bưu chính Viettel Phú Yên, chia sẻ: Thương mại điện tử bùng nổ, khách hàng chỉ việc ở nhà vẫn có thể mua hàng. Để an tâm, hầu hết khách hàng đều chọn hình thức nhận hàng xong mới thanh toán. Hiện có 60-70% số lượng đơn hàng mà đơn vị nhận chuyển phát đều sử dụng hình thức giao hàng thu tiền. Tức là đơn vị phải thu hộ tiền từ người mua rồi chuyển lại cho người bán.

ANH KHANG