Sau hơn một tháng triển khai hệ thống vé tàu điện tử, hóa đơn điện tử, hầu hết hành khách mua vé tàu điện tử đều cảm thấy hài lòng. Đây là bước phát triển mới của ngành Đường sắt với mục tiêu “mua vé tàu mọi lúc mọi nơi”.
DỊCH VỤ MỚI
| Theo ga Tuy Hòa, điều mà rất nhiều hành khách ủng hộ là với vé điện tử, thông tin về hành khách, số chỗ, số toa, đoàn tàu được lưu trên hệ thống nên hành khách nào bị mất thẻ lên tàu thì chỉ cần khai lại đúng thông tin cá nhân theo giấy tờ tùy thân đã đăng ký khi mua vé để nhân viên nhà ga cấp lại thẻ lên tàu. Mỗi vé chỉ có một mã nên nếu hành khách mua vé từ “cò vé” mà không đúng thông tin cá nhân đã cung cấp khi đặt chỗ thì tấm vé đó không hợp lệ. |
Theo Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, trước đây, hệ thống vé điện tử giai đoạn 1 của ngành Đường sắt đã tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng mua vé tàu qua mạng. Tuy nhiên, hành khách vẫn phải đến tại ga lấy vé hoặc dịch vụ đưa đến tận nhà. Từ tháng 9/2015, hệ thống vé tàu điện tử, hóa đơn điện tử chính thức đi vào hoạt động với quy trình mua vé được thực hiện hoàn toàn qua mạng. Điểm nổi bật của kênh bán vé điện tử mới là sự công khai và tiết kiệm thời gian cho hành khách. Với hệ thống vé tàu điện tử, hành khách có thể chủ động chọn chỗ, đặt vé, in “thẻ lên tàu”. Hình thức thanh toán online cũng như tra cứu và nhận hóa đơn điện tử được thực hiện mọi lúc mọi nơi nếu máy in, máy tính kết nối internet.
Sau khi hoàn tất đặt vé trên website và thanh toán, vé tàu điện tử sẽ được gửi tới hộp thư điện tử cá nhân của người mua vé. Với những thông tin này, hành khách sẽ tự in thẻ lên tàu trực tiếp bằng máy in thường trên giấy hoặc cung cấp mã vé để nhân viên bán vé hỗ trợ in tại nhà ga. Trường hợp hành khách không sử dụng email, có thể đăng ký dịch vụ nhận thông tin vé điện tử qua tin nhắn điện thoại. Vé điện tử bao gồm các thông tin cá nhân của hành khách, chi tiết hành trình, mã code… Khi lên tàu, hành khách chỉ cần xuất trình thẻ lên tàu (có thông tin vé tàu điện tử) khớp với giấy tờ tùy thân. Điểm đặc biệt của dịch vụ này là khách hàng có thể dùng điện thoại thông minh hay máy tính bảng lưu thông tin vé tàu điện tử thay cho vé giấy để lên tàu. Hành khách có thể mua vé tàu thông qua ba địa chỉ: vetau.com.vn, dsvn.vn và vietnamrailway.vn.
Theo ngành Đường sắt, điểm khác biệt giữa vé giấy truyền thống trước đây với vé điện tử là vé giấy trước đây kiêm hóa đơn giá trị gia tăng. Vé điện tử không phải là hóa đơn giá trị gia tăng nên vé điện tử sau khi mua sẽ được lưu trên hệ thống, hành khách sẽ nhận được “thẻ lên tàu” và hóa đơn điện tử (nếu hành khách có nhu cầu lấy hóa đơn).
HÀNH KHÁCH ỦNG HỘ
Tại ga Tuy Hòa, sau một tháng triển khai hệ thống vé điện tử, hóa đơn điện tử, hành khách đã dần quen với dịch vụ mới này. Tuy ban đầu nhiều hành khách còn bỡ ngỡ khi đặt và in vé nhưng đã được nhân viên tư vấn trợ giúp trong việc in vé. Việc bán vé tàu điện tử đã được đông đảo người dân ủng hộ khi mang đến những tiện ích để có thể dễ dàng mua vé tàu, cập nhật thông tin về hành trình của tàu mọi lúc mọi nơi qua nhiều kênh thông tin khác nhau. Anh Hồ Trung Nguyên ở huyện Đông Hòa, cho biết: Hình thức bán vé mới rất thuận lợi, không phải ra ga xếp hàng chờ đợi như trước. Hôm rồi, tôi có đặt mua một vé tàu điện tử đi từ Tuy Hòa đến Đà Nẵng. Quá trình đặt vé chỉ mất vài phút để điền thông tin cá nhân. Sau khi truy cập trang web bán vé tàu có xuất hiện số toa, số ghế… nên việc lựa chọn chỗ ngồi theo ý mình dễ dàng hơn. Tuy không có máy in ở nhà nhưng tôi vẫn có thể lưu mã vé trên điện thoại, khi ra ga, nhân viên kiểm tra mã vé cùng giấy tờ tùy thân là tôi có thể lên tàu”. Còn chị Phạm Thị Tú Anh, làm việc tại TP Hồ Chí Minh thì chia sẻ: Lúc đầu tôi cũng không hiểu hình thức bán vé này lắm, giờ thì thấy khá thuận tiện. Năm nào tôi cũng chật vật xếp hàng mua vé tàu về quê ăn tết. Nhưng năm nay tôi thấy đơn giản hơn rất nhiều khi không phải ra ga nữa. Chỉ cần tìm thấy vé, đặt vé và thanh toán trực tuyến, in vé là mình có thể cầm được vé tàu tết trên tay.
NHƯ THANH
