Sáng 14/3, Chính phủ tổ chức hội nghị trực tuyến toàn quốc đánh giá việc đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng thường trực, Trưởng ban Chỉ đạo cải cách hành chính (CCHC) của Chính phủ Trương Hòa Bình; Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân; Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng Nội vụ Lê Vĩnh Tân; Chủ tịch Hội Cựu chiến binh Việt Nam thượng tướng Trương Văn Được đồng chủ trì hội nghị. Tại điểm cầu Phú Yên, dự hội nghị có Phó Chủ tịch UBND tỉnh Phan Đình Phùng cùng lãnh đạo Ủy ban MTTQ tỉnh và các sở, ngành, địa phương, đơn vị liên quan.
Báo cáo do Bộ trưởng Nội vụ Lê Vĩnh Tân, Phó Trưởng ban thường trực Ban Chỉ đạo CCHC nhà nước của Chính phủ và đại diện của 10 bộ, ngành, địa phương trình bày tại hội nghị cho biết: Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011-2020 theo Nghị quyết của Chính phủ đặt ra một trong các mục tiêu quan trọng đối với công tác CCHC giai đoạn này là “Bảo đảm sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 60% vào năm 2015… và trên 80% vào năm 2020”. Tính đến tháng 12/2016, đã có 4 bộ, ngành và 32 tỉnh, thành phố triển khai, tiến hành khảo sát và công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Nhiều bộ, ngành và địa phương có chỉ số khá tương đồng với kết quả mà Bộ Nội vụ đã triển khai xác định năm 2015: Các chỉ số chất lượng ở trong khoảng 40-70% và chỉ số hài lòng trong khoảng 70-90%. Trong khi đó, một vài địa phương có chỉ số hài lòng rất cao, trong khoảng 95-100%. Riêng tại Phú Yên, Sở Nội vụ đã tiến hành triển khai đo lường sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh tại các cơ sở công lập và về dịch vụ giáo dục công dân trên địa bàn tỉnh. Kết quả: Mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú đạt 78,38%; ngoại trú là 78,48%. Còn mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công dân bậc mầm non đạt 78,97%; bậc tiểu học đạt 73,77%.
Phát biểu kết luận hội nghị, Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình yêu cầu các bộ, ngành, địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh và quyết liệt thực hiện Nghị quyết 30c của Chính phủ. Theo đó, Bộ Nội vụ chủ trì và phối hợp với các chuyên gia nghiên cứu xây dựng, trình Chính phủ phê duyệt Đề án đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020. Trên cơ sở đề án được phê duyệt, các bộ, ngành, địa phương định kỳ hàng năm tổ chức triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính quy mô ngành, địa phương; kịp thời khắc phục những tồn tại, thực hiện có hiệu quả đề án…
XUÂN HIẾU
