Nắm bắt nhu cầu làm hộ chiếu của người dân tăng cao sau tết Nguyên đán Quý Mão 2023, để tránh tình trạng quá tải, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (QLXNC) Công an tỉnh đã đưa vào sử dụng có hiệu quả Chương trình tiếp nhận, quản lý tờ khai điện tử đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông trên internet.
Đây được xem là bước cải tiến quan trọng trong thực hiện Đề án 06 của Chính phủ nhằm cải cách thủ tục hành chính, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho công dân.
Tận tình, niềm nở
Có mặt tại Phòng QLXNC Công an tỉnh những ngày sau tết, có thể nhận thấy tinh thần và thái độ làm việc khẩn trương của cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ tiếp dân ở đây. Mỗi ngày, tại bộ phận một cửa đơn vị này, gần 100 lượt công dân đến làm hộ chiếu, chủ yếu là để được tư vấn, hướng dẫn cách thực hiện hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chip điện tử trên cổng dịch vụ công trực tuyến.
Để đáp ứng tốt yêu cầu cấp hộ chiếu, xử lý hồ sơ cấp hộ chiếu trên cổng dịch vụ công trực tuyến cho người dân, cán bộ chiến sĩ Phòng QLXNC đã nêu cao tinh thần trách nhiệm vì Nhân dân phục vụ, nỗ lực làm thêm ngoài giờ, đón tiếp và giải quyết thủ tục cấp hộ chiếu nhanh chóng, thuận lợi, với thái độ niềm nở, tận tình chu đáo.
Công dân sau khi được hướng dẫn các bước khai báo online đã tự thao tác và nhận thấy được sự thiết thực, tiện ích từ dịch vụ công trực tuyến. Chị Nguyễn Thị Kim Thanh (32 tuổi, ở thôn Phước Lộc, xã Hòa Tâm, TX Đông Hòa) chia sẻ: “Lâu nay tôi cũng nghe tuyên truyền thông tin về việc làm hộ chiếu trên cổng dịch vụ công trực tuyến nhưng sợ bản thân làm sẽ gặp trục trặc nên đến đây để được cán bộ hướng dẫn kỹ hơn. Sau khi được tư vấn, hỗ trợ, tôi thấy thủ tục rất đơn giản, dễ dàng, thuận tiện, nhanh chóng. Về nhà, tôi sẽ hướng dẫn người thân tự khai, tự làm tại nhà, không cần phải đến cơ quan xuất nhập cảnh”.
 |
| Đông đảo người dân đến làm thủ tục cấp đổi hộ chiếu tại Phòng QLXNC, Công an tỉnh những ngày đầu năm mới. Ảnh: HOÀI LINH |
Tuyên truyền, hướng dẫn làm thủ tục online
Nắm bắt nhu cầu làm hộ chiếu của người dân tăng mạnh sau tết, ngay từ trước tết Nguyên đán Quý Mão 2023, Công an tỉnh đã đẩy mạnh tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông đại chúng về những tiện ích khi làm hộ chiếu online trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Phòng QLXNC đã chủ động chuẩn bị phương tiện, trang thiết bị, phát huy tối đa tinh thần trách nhiệm, tập trung nhân lực để phục vụ tốt nhất nhu cầu và giải đáp mọi thắc mắc của người dân.
Thượng tá Nguyễn Thị Mai Anh, Phó Trưởng phòng QLXNC, Công an tỉnh cho biết: Những năm trước đây, cứ vào những ngày đầu năm mới, hàng trăm lượt công dân tập trung đông, chờ đợi tại bộ phận một cửa của phòng làm hộ chiếu. Còn năm nay, người dân có thể ở tại nhà, qua các phương tiện kết nối internet (máy tính, smartphone, máy tính bảng...), chủ động thực hiện giao dịch vào bất kỳ thời gian nào trong ngày, tại bất kỳ nơi đâu. Để đảm bảo giải quyết kịp thời, nhanh chóng các hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu đăng ký trên cổng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, đơn vị đã trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị kỹ thuật, nâng cấp đường truyền internet; đồng thời tổ chức tập huấn cho cán bộ chiến sĩ nắm vững quy trình quy định, phân công cán bộ có năng lực, trình độ, các tổ đội khác tăng cường hỗ trợ hướng dẫn, tư vấn cho người dân đến liên hệ đăng ký cấp hộ chiếu.
Đối với một số công dân không đủ điều kiện làm thủ tục đăng ký hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công quốc gia như hồ sơ đối với trẻ em, hồ sơ đối với người chưa được cấp căn cước công dân… thì vẫn được áp dụng quy trình đăng ký, tiếp nhận, xử lý hồ sơ cấp hộ chiếu hiện hành.
HOÀI LINH
