Là Phó chủ tịch UBND thị trấn Củng Sơn (Sơn Hòa), chị Nguyễn Thị Thanh Hương đã có nhiều cách làm thiết thực góp phần nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, giảm nhiều phiền hà cho nhân dân.

Chị Nguyễn Thị Thanh Hương (phải) đang tiếp dân - Ảnh: M.DUYÊN

Chị Hương xác định: Công khai, minh bạch các văn bản của Nhà nước nói chung và UBND thị trấn Củng Sơn nói riêng là để phục vụ công tác quản lý địa phương, tạo niềm tin cho người dân vào đội ngũ cán bộ, đảng viên và chính quyền. Việc áp dụng cơ chế “một cửa” đòi hỏi cán bộ thi hành công vụ phải có chuyên môn vững và có tâm. Như vậy, cải cách thủ tục hành chính mới đạt hiệu quả bền vững. Từ đó, chị và các cán bộ của UBND thị trấn niêm yết công khai các thủ tục hành chính để nhân dân biết, đối chiếu và giám sát cán bộ. Khi tiếp nhận hồ sơ, những trường hợp thông thường sẽ giải quyết ngay trong ngày; những trường hợp cần thẩm định thì viết phiếu hẹn tối đa 5 ngày. Sau 5 ngày, trường hợp nào nằm trong thẩm quyền cho phép thì tiến hành trả lời, giải quyết ngay cho dân. Các trường hợp vượt quá quyền hạn sẽ chuyển hồ sơ lên cơ quan có thẩm quyền cao hơn nhưng có lịch hẹn cụ thể để bà con yên tâm. Cán bộ tiếp dân giải quyết công việc luôn có thái độ hòa nhã, ân cần, giải thích, hướng dẫn chu đáo cho những người chưa làm đủ hồ sơ, thủ tục…

Nhiều người dân cho biết từ khi thực hiện cơ chế “một cửa”, việc giải quyết thủ tục hành chính của UBND thị trấn đã nhanh gọn hơn rất nhiều. Rõ nhất là rút ngắn thời gian, giảm đi lại nhiều lần cho dân, các vụ việc khúc mắc đều được giải quyết thấu đáo.

Ông Nguyễn Ngọc An, Phó bí thư thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND thị trấn Củng Sơn, đánh giá: Chị Hương luôn gương mẫu trong công tác, có lối sống giản dị, hòa đồng với mọi người. Nhờ thực hiện tốt cải cách thủ tục hành chính, thời gian qua bộ máy chính quyền thị trấn vận hành tốt, giờ giấc đảm bảo. Người dân phấn khởi, tin tưởng khi đến giải quyết công việc. Đặc biệt là suốt một năm qua, ở đây không có trường hợp khiếu kiện vượt cấp…

MINH DUYÊN