Dây thuê bao điện thoại cố định (là đoạn từ hộp cáp cuối cùng của bưu điện đến nhà người sử dụng) là một yếu tố cấu thành nên đường dẫn từ tổng đài điện thoại đến nhà thuê bao. Đó cũng là yếu tố cấu thành nên giá thành lắp đặt một máy điện thoại. Tuy nhiên, việc quản lý dây thuê bao đến nay vẫn là bài toán bỏ ngỏ.

Ngoài chương trình khuyến mại, hiện nay có một nghịch lý đang tồn tại gây rất nhiều bức xúc cho khách hàng đó là khi lắp đặt máy điện thoại dù đường dây thuê bao dài chỉ độ 20m cũng bị tính chi phí lắp đặt ngang với những khách hàng có dây thuê bao dài đến 300m. Từ đó nảy sinh tiêu cực như báo cáo khống chiều dài dây thuê bao khi lắp đặt thuê bao mới, “vòi” tiền khách hàng trong một bộ phận công nhân đi xử lý. Trong khi đó, ngành bưu điện lại chưa có quy trình quản lý dây thuê bao một cách chặt chẽ. Hiện giá cáp đặt máy điện thoại là 250.000 đồng ở vùng nông thôn và 650.000 đồng ở khu vực thành thị. Nhưng nếu lấy chiều dài trung bình là 250m với giá 900 đồng/m thì chi phí dây thuê bao trung bình cho một máy điện thoại chỉ là 225.000 đồng.

Thực tế đấy cho thấy, nếu ngành bưu điện xây dựng được quy trình quản lý dây thuê bao thật khoa học và hiệu quả thông qua một phần mềm quản lý mạng ngoại vi tiên tiến thì sẽ mang lại nhiều lợi ích lớn trong kinh doanh. Ngoài ra, không nên tính chi phí lắp đặt máy điện thoại một cách bình quân như hiện nay mà phải tách biệt chi phí dây thuê bao với các chi phí khác. Khách hàng sẽ trả tiền dây thuê bao theo độ dài thực, làm như vậy sẽ không còn tình trạng báo cáo khống độ dài dây thuê bao khi lắp đặt máy.

ANH THƯ