Mua hàng trực tuyến là cách để người tiêu dùng sở hữu hàng hóa nhanh, tiện lợi. Nhưng việc chọn hàng như thế nào và hình thức thanh toán nào an toàn là một trong những vấn đề cần được người tiêu dùng quan tâm, để hạn chế những rủi ro trong quá trình giao dịch.

Mua hàng trực tuyến ngày càng gia tăng

Những năm qua, xu hướng mua hàng trực tuyến được người tiêu dùng lựa chọn. Để giúp khách hàng thuận tiện giao dịch, các cơ sở bán hàng cũng đẩy mạnh cung cấp hàng hóa, gia tăng kênh bán hàng online; đồng thời tăng thêm các hình thức thanh toán.

Các hệ thống bán lẻ có quy mô như siêu thị, trung tâm thương mại, các cửa hàng tiện lợi khác cũng nhanh chóng đưa các sản phẩm của mình lên trang fanpage, zalo, facebook, cho phép đặt hàng qua điện thoại và hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng hình thức: chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ ngân hàng tại nhà, ví điện tử Momo, phiếu mua hàng… để phục vụ người tiêu dùng thông qua các chương trình kích cầu tiêu thụ hàng hóa, gia tăng ưu đãi cho người mua, khuyến khích khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt.

Theo đại diện siêu thị V’Mart, TP Tuy Hòa, ngoài mua hàng trực tiếp, siêu thị khuyến khích người dân mua sắm online, đặt hàng qua điện thoại và được giao hàng miễn phí. Hình thức thanh toán phổ biến tại V’Mart là thanh toán qua tài khoản ngân hàng (chuyển qua thẻ) và nhận hàng trả tiền cho người giao. Đáp ứng nhu cầu mua hàng online của người tiêu dùng, bình quân mỗi tháng, siêu thị tiếp nhận 50-100 đơn hàng qua hình thức này.

Còn chị Lê Thị Trang, chủ cửa hàng đồ gia dụng ở phường 2, TP Tuy Hòa, chia sẻ: Năm 2018, từ bán hàng trực tiếp, tôi đã chuyển sang bán hàng online và nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản đối với tất cả đơn hàng. Mới đây, tôi liên kết với các cơ sở nhận, giao hàng trung gian để khách hàng có thể thanh toán sau nhận hàng. Tính từ đầu năm đến nay, giao dịch mua hàng qua trang facebook cá nhân của tôi liên tục tăng, bình quân khoảng 80-90 đơn/tháng, tăng 30-40% so với trước.

Chọn thanh toán an toàn

Thường xuyên mua hàng trên mạng, chị Huỳnh Thị Ngọc Hải ở phường 7, TP Tuy Hòa, bày tỏ: Chỉ với vài thao tác trên máy tính hay điện thoại, tôi có thể mua bất cứ mặt hàng qua môi trường trực tuyến; nhưng khi nhận được thì hàng chất lượng có, hàng không chất lượng, không như ý cũng nhiều. Có lúc gặp phải cơ sở bán hàng không uy tín, tôi còn nhận hàng không giống quảng cáo, không rõ nguồn gốc và bị mất tiền do chuyển khoản trước.

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công thương), công tác tiếp cận, giám sát loại hình kinh doanh trực tuyến không hề đơn giản, khó khăn hơn nhiều so với kinh doanh truyền thống. Thời gian qua, đơn vị này nhận được nhiều phản ánh của người tiêu dùng về việc mua hàng trên mạng không giống với quảng cáo, có sự chênh lệch giá lớn giữa các cơ sở cung cấp, hay cơ sở cung cấp có dấu hiệu lừa đảo, công dụng của sản phẩm không được như giới thiệu trên mạng, khó khăn trong việc thanh toán bằng phương thức điện tử…

Tại Phú Yên, đại diện Cục Quản lý thị trường tỉnh cho biết: Trong tháng 9, đơn vị đã thu thập thông tin, theo dõi, kiểm tra hoạt động mua bán hàng hóa qua các trang mạng. Qua kiểm tra, đơn vị phát hiện sai phạm và phạt vi phạm hành chính 3 trường hợp với số tiền trên 20 triệu đồng. Trong đó có trường hợp vi phạm kinh doanh qua mạng đối với mặt hàng đồ gia dụng có hóa đơn, chứng từ nhưng vi phạm về nhãn hàng hóa; mua bán mỹ phẩm nhập lậu… Ngoài phạt hành chính, đơn vị còn tịch thu 25 hộp kem dưỡng trắng da toàn thân hiệu Lyvis, 12 bộ trị nám do nước ngoài sản xuất, trị giá 3,7 triệu đồng.

Nhằm giúp người tiêu dùng tránh những nguy cơ bị lừa đảo và có được trải nghiệm tốt khi mua sắm trực tuyến, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng lưu ý người tiêu dùng trước khi mua hàng nên cân nhắc về thương hiệu, uy tín của bên bán hàng; tìm hiểu thông tin liên lạc với người bán hàng trong trường hợp sản phẩm có vấn đề. Việc đọc kỹ các điều khoản và điều kiện cũng như chính sách đổi trả, dịch vụ hậu mãi khi mua hàng trực tuyến là rất cần thiết, điều này giúp củng cố sự tự tin khi mua và sử dụng hàng hóa, đồng thời giúp người tiêu dùng biết rõ các phương thức giải quyết vấn đề nếu phát sinh.

VÕ PHÊ