Những ngày cận Tết, lượng giao dịch rút tiền mặt tại ATM tăng cao. Các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã có kế hoạch chuẩn bị đủ tiền mặt, nhân lực để đảm bảo ATM hoạt động an toàn, thông suốt trong thời điểm này.

Tăng tần suất tiếp quỹ

Hiện Agribank Phú Yên là ngân hàng thương mại có lượng máy ATM và thị phần thẻ lớn nhất tỉnh. Ông Lê Văn Thịnh, Giám đốc Agribank Phú Yên chia sẻ: “Dịp cận Tết, người dân tăng cường rút tiền mặt để chi tiêu, mua sắm. Với 32 máy ATM rải khắp các địa phương của tỉnh, Agribank Phú Yên luôn chủ động có những giải pháp nhằm đảm bảo các giao dịch tại máy ATM được an toàn, thông suốt”.

Theo ông Thịnh, hiện Agribank Phú Yên đã có kế hoạch tăng tần suất tiếp quỹ, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực, lượng tiền mặt để tiếp quỹ ATM kịp thời. Bên cạnh đó, ngân hàng còn cử cán bộ trực hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt kỳ nghỉ Tết thông qua hotline 1900561266, đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu chuyển, rút tiền mặt của khách hàng.

VietinBank Phú Yên hiện có 20 máy ATM, đặt tại TP Tuy Hòa, TX Sông Cầu và các huyện Đông Hòa, Tây Hòa, Tuy An. Về dịch vụ thẻ, tính đến nay, ngân hàng này đã phát hành gần 17.000 thẻ, trong đó có 15.000 thẻ ATM và gần 2.000 thẻ tín dụng quốc tế; đồng thời ký hợp đồng chi lương qua thẻ ATM với 145 đơn vị.

Theo ông Trần Kim Hiếu, Phó Giám đốc VietinBank Phú Yên, vào các kỳ nghỉ lễ Tết, nhu cầu sử dụng thẻ để rút tiền mặt tại các máy ATM tăng cao. Để phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng, hạn chế tình trạng máy bị lỗi hoặc hết tiền, VietinBank Phú Yên thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng hệ thống máy ATM, hệ thống điện; nâng cấp thiết bị; làm việc với các nhà mạng để đảm bảo đường truyền luôn thông suốt.

Ngân hàng cũng bố trí cán bộ kỹ thuật thường xuyên theo dõi tình trạng hoạt động máy ATM để xử lý sự cố kịp thời (nếu có). Về tiếp quỹ tiền mặt cho máy ATM, VietinBank Phú Yên chủ động tính toán số tiền tiếp quỹ theo chu kỳ trả lương, trả thưởng; tăng số tiền tiếp quỹ hoặc tăng tần suất tiếp quỹ với cơ cấu mệnh giá tiền hợp lý. Đồng thời phân công các tổ trực tiếp quỹ ATM để tiếp quỹ kịp thời không để máy hết tiền.

“Trong kỳ nghỉ Tết Dương lịch vừa qua, 20 máy ATM của VietinBank Phú Yên luôn trong trạng thái hoạt động tốt và luôn có tiền đáp ứng nhu cầu khách hàng”, ông Hiếu nói.

Tránh giao dịch vào giờ cao điểm

Để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng trên địa bàn trong thời gian trước, trong và sau Tết Nguyên đán Canh Tý 2020, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Phú Yên (NHNN Phú Yên) vừa có văn bản đề nghị các tổ chức tín dụng trên địa bàn tăng cường kiểm soát rủi ro thanh khoản, cân đối nguồn vốn và sử dụng vốn; chủ động xử lý kịp thời các tình huống xảy ra khi nhu cầu rút tiền lớn tập trung vào thời điểm từ nay đến Tết Nguyên đán.

Ngoài ra, NHNN Phú Yên còn yêu cầu các ngân hàng thương mại chủ động xây dựng kế hoạch đảm bảo hệ thống ATM, POS hoạt động tốt, an toàn; theo dõi tồn quỹ và tiếp quỹ kịp thời cho ATM, đảm bảo máy hoạt động 24/24 giờ phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của người dân vào dịp cuối năm và Tết Nguyên đán...

Mặc dù các ngân hàng thương mại đã có kế hoạch, NHNN Phú Yên cũng có chỉ đạo nhưng thực tế, tình trạng ATM gặp trục trặc, khách hàng không rút được tiền trong những ngày này thỉnh thoảng vẫn xảy ra. Chị Nguyễn Thị Thu Trâm ở phường 8, TP Tuy Hòa cho biết: Vừa qua, tôi đi rút tiền từ ATM của một ngân hàng ở phường 5 thì máy báo hết tiền. Tôi tìm rút thêm từ 2 máy nữa cũng của ngân hàng này đặt ở vị trí khác vẫn không được nên rất bực mình.

Lý giải nguyên nhân một số trục trặc trong quá trình rút tiền từ ATM, ông Nguyễn Nhất Tuấn, Giám đốc Kienlongbank Phú Yên cho biết có thể do đường truyền của nhà mạng bị nghẽn, phần mềm đang được nâng cấp hoặc thao tác của khách hàng bị lỗi... “Để tránh gặp phải những rắc rối này, đối với những sản phẩm, dịch vụ có thể thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán qua thẻ, khách hàng nên chọn thanh toán bằng những phương thức hiện đại này. Đối với các giao dịch rút tiền mặt, khách hàng nên tránh giờ cao điểm, khi mọi người tập trung rút để khỏi bị nghẽn mạng”, ông Tuấn khuyến cáo.

LÊ HẢO