Thời gian gần đây, nhiều ngân hàng gửi thông báo nhắc nhở khách hàng cập nhật giấy tờ và dữ liệu sinh trắc học để không bị gián đoạn giao dịch. Một số ngân hàng mở cửa ngoài giờ giao dịch để hỗ trợ khách hàng; số khác tung chương trình khuyến mãi tặng tiền mặt để khuyến khích khách hàng cập nhật sinh trắc học.
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng chưa cập nhật sinh trắc học sẽ bị tạm dừng giao dịch chuyển tiền online, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại; tạm dừng giao dịch rút tiền, chuyển tiền tại máy ATM… Khách hàng cũng cần cập nhật giấy tờ tùy thân nếu các giấy tờ này đã hết hạn.
Tung khuyến mãi, tăng thời gian giao dịch
Nhằm giúp khách hàng không bị gián đoạn giao dịch khi quy định của Ngân hàng Nhà nước có hiệu lực, thời gian gần đây, nhiều ngân hàng gửi thông báo khuyến nghị khách hàng cần nhanh chóng hoàn tất đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ tài khoản/chủ thẻ. Một số ngân hàng còn cài đặt thông báo nhắc nhở mỗi khi người dùng đăng nhập ứng dụng ngân hàng điện tử để đốc thúc khách hàng.
Tại Vietcombank, ngân hàng này không chỉ gửi thông báo mà còn mở cửa các điểm giao dịch ngoài giờ hành chính từ ngày 23/11/2024-15/1/2025 để hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân hết hạn. Cụ thể, từ thứ hai đến thứ sáu, ngân hàng mở cửa giao dịch từ 7 giờ 30-19 giờ 30; thứ bảy mở cửa giao dịch từ 8 giờ-17 giờ 30. Theo đại diện Vietcombank Phú Yên, khách hàng có thể cập nhật sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân ngay trên ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank hoặc mang theo căn cước/căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực đến trực tiếp tại các điểm giao dịch của Vietcombank để được hỗ trợ.
Một số ngân hàng khác thì đưa ra các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng cập nhật sinh trắc học. Điển hình như từ nay đến 31/12/2024, khách hàng của HDBank hoàn tất bổ sung thông tin sinh trắc học và phát sinh ít nhất một giao dịch chủ động sẽ nhận được 20.000 đồng vào tài khoản. Hay như MBBank triển khai chương trình tặng tiền mặt mỗi tuần cho khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công trên app MB từ ngày 25/11-15/12/2024.
“Khách hàng chỉ cần cập nhật thông tin căn cước công dân thành công trên app MB trong thời gian khuyến mãi. Mỗi tuần, sau khi khách hàng hoàn thành việc cập nhật sẽ cùng chia kho quà tiền mặt của tuần đó. Giải thưởng được chia ngẫu nhiên thành những phần quà tặng tiền mặt giá trị…”, bà Nguyễn Thị Lệ Quyên, Giám đốc Dịch vụ MB Phú Yên cho biết.
Thực hiện sớm để tránh quá tải, ùn ứ
Yêu cầu xác thực sinh trắc học bắt đầu áp dụng từ ngày 1/7/2024, với các giao dịch chuyển khoản từ 10 triệu đồng/lần hoặc từ 20 triệu đồng/ngày, các giao dịch trên thiết bị mới… Từ ngày 1/1/2025 tới đây, quy định này siết thêm một bước nữa khi yêu cầu toàn bộ khách hàng đều phải cập nhật sinh trắc học mới thực hiện được các giao dịch online.
Theo ông Trần Văn Trí, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Phú Yên, trong thời đại công nghệ 4.0, ngày càng nhiều phương thức lừa đảo và giả mạo tài khoản xuất hiện, khi đó việc bảo vệ thông tin cá nhân là vô cùng quan trọng. Cập nhật sinh trắc học sẽ giúp người dân bảo mật tài khoản, giảm nguy cơ bị giả mạo và lừa đảo. Điều này không chỉ nâng cao mức độ an toàn trong các giao dịch tài chính mà còn giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Bà Đặng Thị Bích Triêm, Phó Giám đốc VietinBank Phú Yên cho hay: Thời gian qua, ngân hàng liên tục truyền thông qua nhiều kênh, thông báo qua ứng dụng ngân hàng điện tử VietinBank iPay và tại các điểm giao dịch về việc cập nhật sinh trắc học để tránh gián đoạn giao dịch sau ngày 1/1/2025. Đây là một quy định quan trọng nhằm tăng cường bảo mật, đảm bảo an toàn trong các giao dịch tài chính. Vì vậy, VietinBank Phú Yên đã bố trí nhân lực sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ cập nhật sinh trắc học khi khách hàng có nhu cầu.
Còn nhớ, vào thời điểm ngày 1/7/2024, khi Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước quy định bắt buộc phải xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần và 20 triệu đồng/ngày có hiệu lực, rất đông người đã tập trung đến các điểm giao dịch của ngân hàng để chờ hỗ trợ đăng ký sinh trắc học. Lúc đó, khách hàng tự cập nhật trên ứng dụng ngân hàng điện tử cũng gặp lỗi do lượng truy cập tăng đột biến. Vì vậy, các ngân hàng khuyến cáo khách hàng cần chủ động dành thời gian để cập nhật thông tin sớm nhất có thể, tránh chờ đến sát ngày 1/1/2025 mới đổ xô cập nhật, gây ra tình trạng quá tải, ùn ứ.
LÊ HẢO
