Nhiều người dân trên địa bàn tỉnh có ứng dụng ngân hàng điện tử đang khẩn trương cập nhật dữ liệu sinh trắc học trước khi Quyết định 2345/QĐ-NHNN có hiệu lực vào ngày 1/7 tới. Tuy nhiên, không phải ai cũng thực hiện thành công.

Nhân viên ngân hàng hỗ trợ khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Ảnh: LÊ HẢO

Làm nhiều lần vẫn không được

Nhận được thông báo của ngân hàng về việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học, chị Bùi Thị Tố Quyên ở phường 5 (TP Tuy Hòa) mở ứng dụng ngân hàng điện tử để thực hiện. Sau khi cập nhật ứng dụng phiên bản mới nhất, chị Quyên làm theo hướng dẫn từng bước, từ chụp mặt trước/mặt sau của căn cước công dân (CCCD), quét mã QR trên CCCD, tới bước quét NFC, chị bắt đầu loay hoay. “Tôi làm theo hướng dẫn của ngân hàng, rà mặt lưng của điện thoại trên CCCD chờ đến khi có tín hiệu rung nhưng mãi không xong. Điện thoại báo đã sẵn sàng quét nhưng tôi chờ miết vẫn không thấy chuyển đến bước tiếp theo, làm lại mấy lần kết quả cũng như vậy nên tôi đành bỏ cuộc”, chị Quyên cho biết.

Khác với chị Quyên, anh Trần Văn Tân ở phường Phú Lâm (TP Tuy Hòa) đã quét xong NFC nhưng lại “mắc kẹt” với việc nhận diện khuôn mặt. Theo anh Tân, anh đã làm đi làm lại nhiều lần nhưng mỗi lần thực hiện thao tác nhận diện xong, ứng dụng lại báo là dữ liệu không phù hợp. “Tôi không biết tại sao, cũng không rõ làm thế nào để khắc phục. Trong khi thời hạn 1/7/2024 đang đến gần, nếu chưa kịp cập nhật dữ liệu sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng điện tử, tôi có nhu cầu chuyển tiền hơn 10 triệu đồng/lần thì có thực hiện được không?”, anh Tân băn khoăn.

Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7/2024, khi thực hiện một số giao dịch trực tuyến, khách hàng bắt buộc phải xác thực bằng sinh trắc học nhằm bảo đảm an toàn giao dịch, tránh bị kẻ gian lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Các trường hợp cần xác thực bằng sinh trắc học gồm: giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần; giao dịch có tổng mức chuyển tiền cộng dồn trên 20 triệu đồng/ngày; lần đầu thực hiện giao dịch bằng ứng dụng mobile banking hoặc thực hiện giao dịch trên thiết bị khác với thiết bị thực hiện giao dịch mobile banking lần gần nhất...

Ngoài ra, khách hàng nạp tiền vào ví điện tử trên 10 triệu đồng hoặc giao dịch liên ngân hàng ra nước ngoài đều yêu cầu phải xác thực với dấu hiệu sinh trắc học được kiểm tra đảm bảo. Riêng giao dịch thanh toán ở các đơn vị chấp nhận tin cậy đã được các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán xác thực sẽ không phải thực hiện sinh trắc học như thanh toán điện, nước, viện phí học phí. Để đảm bảo an toàn, nếu tổng mức giá trị thanh toán trên 100 triệu đồng, các giao dịch thanh toán tiếp theo sẽ được yêu cầu thực hiện sinh trắc học.

Tích cực hỗ trợ khách hàng

Hiện các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang tích cực hỗ trợ khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học trước khi Quyết định 2345/QĐ-NHNN chính thức có hiệu lực. Theo đó, các ngân hàng tăng cường truyền thông, hướng dẫn khách hàng chủ động thực hiện trên điện thoại thông minh theo ba bước: Chụp ảnh mặt trước và sau của CCCD gắn chip; quét NFC trên CCCD gắn chip; quét gương mặt và xác thực OTP. Đại diện các ngân hàng cho biết, nếu gặp khó khăn trong việc tự xác thực ở nhà, nhất là ở khâu quét NFC trên CCCD, khách hàng có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để được định danh bằng máy đọc NFC tại quầy.

Theo Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Phú Yên, dữ liệu sinh trắc học mà các ngân hàng thu thập được buộc phải trùng khớp với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong chip của thẻ CCCD do cơ quan công an công an cấp; hoặc xác thực bằng tài khoản định danh điện tử (VNeID) do hệ thống định danh điện tử tạo lập; hoặc khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu của tổ chức cung ứng dịch vụ đã được kiểm tra, đối chiếu với căn cước công dân gắn chip, VNelD.

Như vậy, từ ngày 1/7/2024, khách hàng sẽ buộc phải ra quầy giao dịch ngân hàng để thực hiện chuyển tiền trong trường hợp chưa có CCCD gắn chip, chỉ có chứng minh nhân dân hoặc CCCD cũ. Thứ hai, khách hàng chưa thể cập nhật sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng và được xác thực đã hoàn thành do lỗi kỹ thuật từ hệ thống. Thứ ba, khách hàng đã xác thực thành công dữ liệu sinh trắc học trên app ngân hàng. Tuy nhiên, từ sau 1/7, khi thực hiện giao dịch, dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt của khách hàng nếu không khớp với dữ liệu trong căn cước công dân gắn chip (do thay đổi một số nét trên khuôn mặt dẫn tới dữ liệu không trùng khớp) tại thời điểm thực hiện giao dịch chuyển tiền, nạp tiền vào ví điện tử hay chuyển tiền liên ngân hàng, hoặc thanh toán các giao dịch khác với giá trị lớn, khách hàng cũng buộc phải ra quầy giao dịch. Trường hợp ách tắc giao dịch trong một số ngày đầu tiên khi Quyết định 2345 chính thức có hiệu lực khiến giao dịch chuyển tiền giá trị lớn bị nghẽn, khách hàng cũng phải ra quầy nếu có nhu cầu.

LÊ HẢO