Vài năm trở lại đây, Phú Yên xuất hiện nhiều cơ sở cung cấp dịch vụ thẩm mỹ để phục vụ nhu cầu của người dân. Tuy nhiên, trong khi chất lượng dịch vụ vẫn còn là vấn đề cần bàn thì công tác quản lý, kiểm soát lại gặp nhiều khó khăn.

Nở rộ cơ sở làm đẹp

Lối sống hiện đại, cộng với có điều kiện kinh tế khiến nhiều chị em có nhu cầu làm đẹp bằng những hình thức khác nhau. Có người mạnh dạn chi số tiền lớn để “làm mới” nhan sắc và chấp nhận các hình thức can thiệp chuyên sâu như phẫu thuật, tiểu phẫu, tiêm thuốc vào cơ thể. Từ thực tế này, gần đây trên địa bàn, nhất là khu vực TP Tuy Hòa nở rộ dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, thẩm mỹ, viện thẩm mỹ… để đáp ứng nhu cầu của phái đẹp.

Chị N.T.B.N, quản lý cơ sở thẩm mỹ Q.T.A - T.H (TP Tuy Hòa) cho biết: Cơ sở hoạt động từ tháng 2/2022, đến nay đã phục vụ hơn 1.000 khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên; bình quân mỗi ngày, cơ sở tiếp nhận 20-30 khách hàng. Chúng tôi thực hiện các dịch vụ như chăm sóc da, gội đầu dưỡng sinh, nhấn mí… do bác sĩ, đội ngũ nhân viên kỹ thuật đã có chứng chỉ, chứng nhận thông qua các lớp đào tạo nghề đảm nhận.

Nhận thấy Phú Yên có xu hướng phát triển dịch vụ làm đẹp, chị L.V.L.N ngừng công việc ở TP Hồ Chí Minh về TP Tuy Hòa mở cơ sở làm đẹp khoảng nửa năm nay. Mỗi ngày, cơ sở phục vụ 4-5 khách. Chị L.V.L.N chia sẻ: Nhu cầu làm đẹp của chị em ngày càng nhiều, thậm chí có khách hàng không quan tâm đến giá cả cao hay thấp, miễn là có thể cải thiện được nhan sắc. Bản thân tôi luôn đưa ra tiêu chí chăm sóc, bảo hành tốt nhất, nên được tin tưởng và giới thiệu thêm những khách hàng mới. Tôi cũng thường xuyên đăng tải thông tin lên facebook cá nhân để nhiều người biết đến các dịch vụ của cơ sở.

Theo Sở KH-ĐT, trên địa bàn tỉnh có khoảng 110 doanh nghiệp, 10 chi nhánh, 11 địa điểm kinh doanh có hoạt động dịch vụ tắm hơi, massage, tắm trắng… (không phẫu thuật). Còn theo UBND TP Tuy Hòa, địa phương đã cấp giấy phép đăng ký kinh doanh cho khoảng 27 cơ sở, trong đó 3 năm gần đây là 18 cơ sở kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ, chăm sóc da…

Tình trạng sức khỏe của một khách hàng trong quá trình điều trị. Ảnh: KHANG ANH

Nhiều rủi ro

Theo chị N.T.T.H (phường 8, TP Tuy Hòa), năm 2022, ngoài các dịch vụ khác, chị đăng ký dịch vụ tắm trắng với giá 5 triệu đồng, nhưng trong quá trình thực hiện chị thấy không cải thiện nên phản ánh với cơ sở và ngưng dịch vụ khi trải qua gần phân nửa thời gian. Nhân viên cơ sở đã tư vấn chị chuyển sang sử dụng dịch vụ khác. Vì lỡ bỏ tiền nên chị chấp nhận làm dịch vụ mới.

Một trường hợp khác là chị P.T.B.H (cùng ở phường 8, TP Tuy Hòa) bị nám da nên đã đến một cơ sở thẩm mỹ để điều trị nám với chi phí gần 6 triệu đồng. Cơ sở này nhận tiền, viết hóa đơn và cam kết điều trị hết 80-90% nám bề mặt. “Không chỉ một bác sĩ mà cơ sở liên tục thay phiên bác sĩ đến điều trị cho tôi, nhưng sau liệu trình điều trị này, tình trạng nám da không hề giảm. Tôi liên tục phản ánh và yêu cầu cơ sở có trách nhiệm vì họ thực hiện không đúng cam kết. Dù vậy, trong hơn 2 tháng, cơ sở hẹn hết lần này đến lần khác và không chịu phản hồi, giải quyết thỏa đáng, thậm chí còn thách thức tôi báo cơ quan chức năng. Sau đó họ gọi tôi đến để làm lại cam kết mới là điều trị hết 40-50% nhưng tôi không đồng ý”, chị P.T.B.H cho biết.

Theo chị P.T.B.H, trong lúc điều trị, đôi khi chị bị kích ứng, khắp người phát nóng, mặt sưng… nhưng cơ sở chỉ bảo ra tiệm mua thuốc uống mà không quan tâm đến tình trạng của chị lúc đó. “Mới đây, cơ sở này chấp nhận hoàn trả tiền nhưng yêu cầu tôi ký cam kết không làm tổn hại đến danh tiếng, hoạt động kinh doanh của cơ sở”, chị P.T.B.H nói.

Ngoài 2 khách hàng trên, thời gian qua, không ít chị em gặp phải các trường hợp tương tự; đa phần là sử dụng dịch vụ kém chất lượng, có khi tình trạng sức khỏe, nhan sắc sau điều trị còn tệ hơn. Điều đáng nói, phần lớn khách hàng phải tốn số tiền lớn nhưng không nhận được chế độ chăm sóc, bảo đảm như các cơ sở đã cam kết ban đầu, còn bị đổ lỗi do không thực hiện đúng hướng dẫn của cơ sở. Khách hàng vì ngại nên cũng không dám phản ánh, khiếu nại với cơ quan chức năng.

Theo bà Tô Thị Hòa, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, làm đẹp là nhu cầu của mỗi cá nhân nhưng người sử dụng dịch vụ làm đẹp cần lựa chọn cơ sở, dịch vụ phù hợp, an toàn để không ảnh hưởng đến sức khỏe. Người dân cần tìm hiểu thông tin, chọn cơ sở cung cấp dịch vụ uy tín, có sự quản lý, kiểm soát của cơ quan chức năng. Và trong trường hợp xảy ra rủi ro hay phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi, người dân nên mạnh dạn liên hệ với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh hay các cơ quan chức năng trên địa bàn để được can thiệp, bảo vệ lợi ích chính đáng.

Khó kiểm soát, quản lý

Tiếp nhận thông tin từ nhiều khách hàng về việc các cơ sở thẩm mỹ trên địa bàn có sử dụng các biện pháp can thiệp bên trong cơ thể như tiêm thuốc, sử dụng dao kéo…, nhưng khi liên hệ làm việc với quản lý hay chủ các cơ sở này, phóng viên Báo Phú Yên gặp không ít khó khăn. Nhiều lần phóng viên được nhân viên các cơ sở trả lời rằng, không có chủ, quản lý tại điểm cung cấp dịch vụ. Có cơ sở đồng ý hợp tác, làm việc thì đa số chỉ cung cấp vài thông tin: cơ sở có tư vấn kỹ để khách lựa chọn dịch vụ phù hợp; nhân viên thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm, chăm sóc khách hàng tận tình; cơ sở có đầy đủ thủ tục, hồ sơ đảm bảo hoạt động… Riêng việc đề nghị cho xem hồ sơ, tìm hiểu thực tế, hay chụp ảnh nhân viên đang làm dịch vụ, chăm sóc khách hàng thì phóng viên rất khó thực hiện.

Dược sĩ Phan Văn Thiền, Chánh Thanh tra Sở Y tế cho biết: Các cơ sở thẩm mỹ trên địa bàn hiện nay chỉ được phép làm các dịch vụ làm đẹp đơn giản, bên ngoài da, không được làm các thủ thuật, phẫu thuật xâm lấn, gây chảy máu và không thuộc quyền quản lý của Sở Y tế vì sở không cấp phép hoạt động. Theo quy định, chỉ bệnh viện có khoa thẩm mỹ hoặc phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ mới được phép khám, điều trị thẩm mỹ; ngoài ra không có cơ sở nào được phép làm các dịch vụ thẩm mỹ có xâm lấn cơ thể người. Hiện toàn tỉnh chưa có cơ sở khám, chữa bệnh chuyên khoa thẩm mỹ nào được cấp phép.

“Vì không cấp phép hoạt động nên đơn vị không đủ cơ sở để quản lý; công tác thanh, kiểm tra hoạt động của các cơ sở này cũng gặp không ít khó khăn, bất cập. Trong các cuộc họp chuyên ngành, thanh tra Sở Y tế ý kiến nhiều về vấn đề này và có tham khảo các mô hình quản lý, xử lý vi phạm, tuy nhiên vẫn chưa cụ thể phương án thực hiện”, dược sĩ Phan Văn Thiền cho biết thêm.

Theo thông tin từ Phòng Nghiệp vụ Y (Sở Y tế), ngoại trừ các bệnh viện thẩm mỹ, có thể chia các cơ sở cung ứng dịch vụ làm đẹp thành 3 nhóm khác nhau, có nhóm hoàn toàn không thuộc sự quản lý, cấp phép của ngành Y tế. Trong đó, nhóm cơ sở khám, chữa bệnh cung cấp dịch vụ thẩm mỹ có sử dụng thuốc, các chất, thiết bị để can thiệp vào cơ thể người…, ngoài giấy phép kinh doanh (UBND cấp huyện/Sở KH-ĐT cấp), khi hoạt động bắt buộc phải được Sở Y tế cấp giấy phép hoạt động và phê duyệt danh mục kỹ thuật theo quy định của pháp luật. Các nhóm cơ sở dịch vụ thẩm mỹ khác cũng có các quy định bắt buộc; có cơ sở phải gửi văn bản thông báo đáp ứng đủ điều kiện cung cấp dịch vụ thẩm mỹ theo quy định đến Sở Y tế để công khai trên cổng thông tin điện tử của sở trước khi hoạt động ít nhất 10 ngày.

KHANG ANH