Thực hiện quyết tâm xây dựng Chính phủ kiến tạo, phục vụ, liêm chính, Bộ Nội vụ đã xây dựng và vừa đưa vào hoạt động Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp (hệ thống PAKN) trên Cổng thông tin điện tử Bộ Nội vụ tại địa chỉ http://phananh.moha.gov.vn.

Nội dung phản ánh kiến nghị gồm: Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính của Bộ Nội vụ và ngành Nội vụ không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, trái với các quy định của pháp luật; hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định, thái độ không đúng chuẩn mực đạo đức của cán bộ, công chức, viên chức của Bộ Nội vụ và ngành Nội vụ trong thực thi công vụ và hoạt động nghề nghiệp; những giải pháp, sáng kiến, đề xuất sửa đổi, ban hành mới quy định về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến chức năng quản lý nhà nước của Bộ Nội vụ và ngành Nội vụ.

Người dân, doanh nghiệp có thể gửi phản ánh, kiến nghị theo 3 cách: gửi qua mạng internet bằng cách truy cập vào địa chỉ http://phananh.moha.gov.vn; gửi thông qua tin nhắn (SMS) tới đầu số 8008; trực tiếp phản ánh, kiến nghị bằng hình thức gọi điện tới tổng đài 19001547.

Thời hạn xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị là 20 ngày kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị. Trường hợp hết thời hạn mà chưa xử lý xong, định kỳ cứ 7 ngày làm việc, các cơ quan, đơn vị cập nhật tình hình xử lý vào hệ thống PAKN hoặc thông qua hộp thư điện tử hoặc điện thoại, tin nhắn để thông tin cho người dân, doanh nghiệp. Đối với các phản ánh, kiến nghị có kết quả trong thời gian 2 ngày làm việc, các cơ quan, đơn vị cập nhật kết quả vào hệ thống PAKN hoặc thông qua hộp thư điện tử để trả lời cho người dân, doanh nghiệp.

PHẠM THÙY